Урок №6. Все нужно считать

Вы знаете, сколько денег приносит вам рассылка?

Наш клиент, Андрей, начал рассылку и за каждый доллар получает 2, а Михаил - 9. Зарубежные коллеги пишут о заоблачных 42 долларов с одного доллара.

А сколько у вас? Во время моей первой рассылки было только смутное представление, что "мало". Оказалось, что не так уже и мало. Нужно было только увеличить базу... Внимание! Будет много формул. Но сначала поговорим о том, какие данные нужны вам и где их взять.

Какие показатели вам нужно знать:

  1. Какой размер у вас базы;
  2. Сколько писем вы разослали за промежуток времени;
  3. Сколько вы платите сервису рассылки;
  4. Какой процент открываемости писем;
  5. Какой у вас % CPO;
  6. Какой у вас % СR;
  7. Сколько стоит одно письмо;
  8. Сколько у вас заказов и с какого письма;
  9. Сколько посетителей приводит на ваш сайт рассылка;
  10. Какова средняя стоимость заказа;
  11. Сколько вы заработали на каждом заказе;
  12. Сколько вы платите за «сопутствующие» услуги – верстку, дизайн, написание текстов.

Как все это узнать:

Какой размер базы можно посмотреть в «Контакты» - «Списки контактов» контакты

Сколько писем вы разослали нужно смотреть в отчетах. Для обычных писем отчет можно найти в «Рассылки» – «Отчеты о рассылках». Отчеты о рассылке

В таком отчете вы находите:

  • Сколько писем доставили;
  • Сколько писем открыли;
  • Сколько кликов сделали по вашим ссылкам.

Не все клики одинаково полезны

Обязательно нажмите на переходы и проверьте, куда именно были переходы. Например, у вас 100 переходов на сайт компании, 500 переходов на товар, который вы продавали и 25 переходов на социальные сети. Фактически, полезных только 500, все остальные – приятный бонус, который может сыграть в будущем.

Для автоматической рассылки можно найти такие же отчеты для каждой отправки. Но если вам нужно узнать эффективность автоматического письма в целом – то нужно достать сводный отчет.

Зайдите в «Рассылки» – «Письма по событию» и найдите там свое автоматическое письмо. В списке будет написано приблизительно такое:

сводный отчет автоматической рассылки

Как посчитать CPO

Как посчитать CR

Как узнать, с какого письма получился заказ?

Использовать Google Analytics. Как это делать – детально написано здесь. Когда мы создавали письмо, перед отправкой был пункт включить интеграцию с Google Analytics. Его всегда нужно зажимать. В этом случае каждая ссылка маркируется соответственно? и в статистике электронной коммерции вы увидите какие заказы пришли с какой базы и с какого письма.

Теперь, когда у нас есть все необходимая информация. Давайте считать.

Формула расчета эффективности рассылки

Есть одна хорошая формула для измерения эффективности рассылки, которую использует Денис Куклин:

Эм=Д*1000/Б,

где Эм – эффективность рассылки за месяц, Д – доход с рассылки за месяц Б – количество людей в базе.

То есть, если у вас в базе 80 000 людей и вы заработали 5000 долларов за это этот месяц, то получаем такую картину: Эм=5000*1000/80000=62,5 долларов за каждую тысячу подписчиков. Исходя из этой информации, можно считать, насколько выгодно вкладываться в базу.

А если проследить за динамикой – можно увидеть качество базы и качество работы с ней.

Банально, если в этом месяце Э равно 10 долларов с 1000 подписчиков, а в прошлом было 50 – значит или вы сделали что-то совсем плохо со своей рассылкой, или же вы «докупили» левую базу.

Как считать ROI

Все маркетологи знают о ROI (Return On Investment) – коэффициенте окупаемости инвестиций. Для email рассылки это тоже очень актуальная штука — тем более у этого канала продаж один из самых высоких ROI (в 2013 году до 42$ за каждый вложенный доллар).

Как посчитать ROI email рассылки

ROI = (Полученная прибыль – Инвестиции)/Инвестиции

Полученная прибыль – это сколько вы заработали на продаже товаров. В инвестиции входит:

  • стоимость сервиса рассылки (например, сколько вы платите за свой тарифный план);
  • зарплата email маркетолога или часть зарплаты того человека, которым занимается рассылкой;
  • стоимость шаблонов, верстки, работы дизайнера;
  • стоимость работы копирайтера для написания писем.

Все прелесть, что если у вас есть регулярный приток подписчиков в базу – то можно существенно снизить количество инвестиций за счет запуска автоматической серии.

Тут есть одна сложность. Дело в том, что предыдущая формула работала для месяца работы. ROI расчитывается конкретно по вашим усилиям. То есть, вам нужны данные о заказах с определенного письма, а не все заказы за месяц. А также данные, сколько вы потратили на конкретное письмо.

Вот, собственно, и все, следующий урок будет о том, как научить создавать формы подписки.