Все хотят вести рассылки, ещё не понимая, о чём конкретно в них будут писать.

Здесь дело в том, что ваши представления об информационной ценности могут отличаться от того, что будет интересно вашим читателям.

Даже если вы хорошо чувствуете свою аудиторию, рано или поздно перед вами встанет вопрос: «А о чём написать в следующий раз?».

Специально для вас создан отдельный список контент-идей, который вам поможет собраться в трудную минуту.

Итак, встречайте, 10 контент-идей для ваших e-mail рассылок:

№ 1 – Интервью с экспертом

В каждой сфере деятельности есть свои герои и эксперты. Вашей аудитории было бы интересно почитать интервью с известным и успешным человеком. Это беспроигрышный вариант.

№ 2 – Интервью с клиентом

Интервью с клиентом гораздо лучше любого отзыва, потому что отзывам не верят, а интервью с призраком – это уже финальная стадия маркетингового «даунизма». Клиент должен быть реальным и, естественно, довольным, который во всех красках рассказывает свои впечатления от работы с вашей компанией.

№ 3 – Интервью с сотрудником

Отличная практика для крупных компаний. Вашим клиентам интересно видеть ваших сотрудников в лицо, а ещё более интересно знакомиться с ними более подробно. Тогда они скажут – «А вот с этой девушкой мы говорили по телефону, она принимала наш заказ».

№ 4 – Тематические новости

Хороший и полезный формат. Всё, что вам нужно сделать, это подготовить выборку интересных тематических новостей. Такой подход приветствуется хотя бы потому, что вы не требуете от читателей совершения очередного действия.

№ 5 – Серия писем о продуктах и услугах

Всегда есть львиная доля подписчиков, которым чего-то не хватает для покупки или оформления заказа. Письма, в которых вы более подробно и с примерами из жизни покупателей рассказываете об этом, располагают и вызывают доверие.

№ 6 – Образовательная статья-инструкция

Есть популярный жанр, который всегда пользуется спросом у читателей. Условно его называют “how to”, нашим языком «как?» Это должна быть тематическая статья специально для вашей аудитории. Фактически, это коллекция советов по узкой теме.

№ 7 – Анонс или обзор события

Кто-то называет это скучным повествованием. Но это всё ерунда. Виртуальная фото-экскурсия по интересным местам всегда притягивала читателей. Вы могли участвовать в какой-то выставке, вас могли номинировать для получения нишевой награды и т.д. Расскажите это и подтвердите фотографиями.

№ 8 – «Закулисные новости»

Новости бывают не только официальными, но и «закулисными». Типичный пример – вирусные акции перед официальной датой выхода какого-то нового гаджета, когда его снимки «случайно» попадают в сеть до официальной даты релиза.

№ 9 – Достижения компании

Не стесняйтесь говорить открыто о своих успехах и достижениях, это грамотный и позволительный пиар, потому что вы не сотрясаете воздух, а приводите конкретные факты.

№ 10 – Рекомендация

Довольно распространённый приём за границей. У нас он больше всего прижился в среде инфо-бизнеса. Вы можете рекомендовать своим подписчикам и клиентам какого-то партнёра или стороннюю организацию.

Обязательное требование – личный опыт работы, чтобы рекомендация была конкретной и на вашем примере, а не по принципу «Вот хороший дядька, давайте с ним работать». И если вы это делаете под эгидой партнёрской программы, постарайтесь, чтобы ваша реф-ссылка была хоть как-то скрытой.

То, что email маркетинг активно используется для раскрутки и продвижения on-line проектов – известно даже самым молодым пользователям сети.

Вот только почему-то далеко не все представители офф-лайн бизнеса прибегают к этому потрясающему каналу продвижения.

Давайте сейчас с вами вместе подумаем, какой известный для всех нас бизнес может использовать возможности email маркетинга, а потом уже более подробно остановимся на выгодах.

Итак, email маркетинг полезен следующим видам бизнеса:

1.    Банковская сфера

2.     Супермаркеты

3.    Кинотеатры

4.    Ночные клубы

5.    Концертные агентства

6.    Агентства недвижимости

7.    Кадровые агентства

8.    Организаторы тренингов, конференций, выставок

9.    Тематические магазины

10.  Бухгалтерские и юридические фирмы

И так далее…

Зачем нужны рассылки для этих видов бизнеса?

1. Банковская сфера – акции, новые услуги, спецпредложения
2. Супермаркеты – акции, новые товары, спецпредложения, розыгрыши
3. Кинотеатры – анонс новых фильмов с описанием каждого фильма + ссылкой на трейлер и возможностью брони по телефону
4. Ночные клубы – анонс вечеринок
5. Концертные агентства – анонс концертов
6. Агентства недвижимости – информация о новых объектах недвижимости (особенно актуально для коммерческой недвижимости)
7. Кадровые агентства – информация о новых вакансиях
8. Организаторы тренингов, конференций, выставок – анонс предстоящих событий с программой
9. Бухгалтерские и юридические фирма – рассылка новшеств в законодательстве + предложение услуг по адаптации этих новшеств для нужд бизнеса

А теперь давайте затронем выгоды email маркетинга для офф-лайн бизнес структур:

ВЫГОДА № 1 – Увеличение лояльности клиентов

Если вы постоянно держите свою аудиторию в курсе акций, специальных предложений, новинок, предстоящих событий и так далее – это увеличивает лояльное отношение.

Клиенты видят, что Вы ими дорожите, что Вы постоянно развиваетесь и что Вы о них не забываете.

По email Вы можете отправлять специальные предложения и коды скидок «только для подписчиков». Это ещё больше увеличит ощущение важности и избранности у ваших клиентов.

ВЫГОДА № 2 – самый быстрый канал сообщения новостей

Представьте, как у вас появился новый товар (услуга) или же вы собираетесь запустить какую-то акцию. Что делать, если вы желаете получить максимальный отклик?

Вы можете выбросить кучу денег на рекламу в СМИ, а можете сделать рассылку своим клиентам. В считанные минуты об этом узнают тысячи.

А если подумать, что вам это в деньгах почти ничего не будет стоить (по сравнению с рекламой СМИ), то такая выгода выглядит ещё более заманчивой.

ВЫГОДА № 3 – дополнительные продажи

Потенциальный клиент – это потребитель, который пока ещё ничего у вас не купил или не заказал.

Но у вас уже есть и действующие клиенты, которые имели хотя бы разовый опыт сотрудничества.

Если они будут в курсе ваших новинок и «горячих предложений», они могут оказаться среди первых покупателей – потому что уже успели убедиться в ваших лучших сторонах.

ВЫГОДА № 4 – возможность качественной обратной связи

Каждая компания заинтересована в росте, развитии и совершенствовании. Только ваши представления могут отличаться от пожеланий клиентов.

E-mail рассылка – отличная возможность для того чтобы задать клиентам важные вопросы:

1. Вам понравилось с нами сотрудничать?
2. Что Вам больше всего понравилось?
3. Что не понравилось?
4. Что Вы желаете увидеть у нас в ближайшее время?
5. Если бы Вы были директором нашей компании – что бы Вы в первую очередь изменили в клиентской политике?

И так далее…

Вы можете с помощью электронных писем провести мини-опрос, а полученные сведения помогут стать вам ещё лучше и ещё ближе к своим клиентам.

А какие дополнительные выгоды для офф-лайн бизнеса вы бы сами выделили?

Каждый интернет-магазин, активно работающий в глобальной сети должен иметь заготовленный “email-пакет”.

Не будем говорить о том, что для такого вида бизнеса email маркетинг является оптимальным каналом обратной связи с покупателем. Это понятно по умолчанию.

Вот только если посмотреть, какие письма отправляют многие интернет-магазины – можно реально испугаться.

К примеру, как вам такой пируэт в письмах для подтверждения регистрации:

«Кто-то (возможно, Вы) зарегистрировался на сайте ___________»

Второй проблемный момент – это оформление. Ваши письма должны отличаться от всего того, что получает покупатель на свой ящик от других.

В идеале, у каждого магазина должен быть индивидуальный дизайн email письма – такой себе корпоративный шаблон.

А вбивать текст в стандартную почтовую форму – сегодня ведь уже не мезозойская эра. Это не солидно.

Поэтому, пересматривайте свои тексты, корректируйте стандартные тексты автоответчиков, оформляйте свои письма.

А сегодня мы поговорим о том, какой email-пакет должен иметь каждый интернет-магазин.

Email-пакет – это список писем-шаблонов для работы.

Это тексты, которые составляются один раз, а в них просто автоматически вносятся нужные изменения (при необходимости).

Но эти тексты – лицо ваших интернет магазинов. Их читают тысячи людей, и формируют по ним мнение о Вашем сервисе.

А вы сами знаете, насколько в Интернет-пространстве ценится мнение.

Поэтому сейчас мы вам приведём стандартный список email-пакета для интернет-магазинов. Естественно, в каждом случае и в каждом направлении торговли есть свои особенности, но есть и много общего.

1. Подтверждение регистрации – в этом письме вам нужно поприветствовать нового пользователя и сообщить ему его регистрационные данные – логин + пароль. Если у пользователя есть возможность самостоятельно вводить эти данные, вы всё равно должны ему отправить подтверждающее письмо.

2. Подтверждение рассылки – если новый посетитель или пользователь подписывается на вашу рассылку, он должен получать уведомление для активации – правила “opt-in” ещё никто не отменял.

3. Приветственное письмо – это письмо для каждого нового зарегистрированного пользователя или подписчика. В нём вы можете рассказать об условиях работы. Многие зарубежные интернет-магазины в приветственном письме ещё прилагают «подарок» в виде разового скидочного купона или кода скидки на любой товар.

4. Смена пароля – это бывает со всеми – мы забываем свой пароль. В магазинах есть опция «восстановить пароль» или «заменить пароль». Специально для этих целей и должен быть разработан текст этого небольшого письма.

5. Подтверждение заказа – по факту оформления заказа в интернет-магазине, на email покупателя должно поступить письмо с деталями этого заказа. Обязательно указывайте, что заказ принят в работу и назовите ТОЧНОЕ ВРЕМЯ, в течение которого менеджеры свяжутся с покупателем.

6. Реквизиты для оплаты – если вы работаете по системе предварительной оплаты – по факту подтверждения заказа и наличия товара вам нужно отправить покупателю письмо с указанием всех возможных способов оплаты с соответствующими реквизитами. Дополнительно можно указать все условия доставки.

7. Подтверждение поступления товара – это письмо может отправляться в 2-ух случаях: когда товар закупается по системе предварительного заказа или же в пределах опции «сообщить о поступлении товара». Общий текст там будет одинаковым с небольшими отличиями, присущими каждому формату.

8. Анонс новинок – если посетитель захотел по почте получать анонс новых товаров – вам нужно отдельно заготовить эту форму письма, где каждый раз отличаться будет только картинки товаров и небольшое описание.

9. Сообщение о новых условиях работы – любой магазин развивается и совершенствуется. Если у вас появляются какие-то изменения или усовершенствования – вам нужно сообщить своим покупателям, что нового. Изменяться в этом шаблоне будет только информация об обновлениях.

Бенджамин Франклин – выдающаяся личность не только в истории независимой Америки.

Это – настоящая легенда, его часто ставят в пример.

Бенджамин Франклин был знаменит не только благодаря своей политической карьере.

Дядя Бен нравится всем. Именно его портрет украшает любимую для каждого купюру – $100.

Высказывания Бенджамина Франклина содержатся в каждом толковом сборнике афоризмов.

Именно ему принадлежит одни из самых цитируемых выражений всех времён и народов.

Многие даже не знают, что эти слова были сказаны именно Франклином.

И говорим мы об этих цитатах: «Время – деньги», «Не откладывай на завтра то, что можешь сделать сегодня» и т.д.

А сейчас вы узнаете, почему его смело можно относить к отцам email маркетинга.

«Выбирай друга не спеша, ещё меньше торопись променять его»

Собирать базу подписчиков нужно не спеша.

Грамотно и добровольно, не вздумайте покупать готовые подписные листы или без согласия людей добавлять их адреса в базу своей рассылки.

          * Даже с мыслью «Я точно знаю, что им это пригодится».

Отвечайте на письма своих подписчиков – быстро и полностью. И не вздумайте сообщать их адреса другим людям.

Даже за большие деньги.

«Если высыпать содержимое кошелька себе в голову – то у вас его никто не отнимет»

Мы не можем знать абсолютно всё. Особенно когда начинаем заниматься тем, что ранее для нас было неизвестным.

Не бросайтесь с головой в email маркетинг без подготовки. Иначе вы нарубите столько дров, что все последующие старания окажутся напрасными.

Сначала научитесь, поймите основы, правила и законы – и уж тогда потихоньку начинайте – шаг за шагом.

Не переходите к следующему, пока не убедитесь в правильности того, что делаете сейчас.

«Мастер находить оправдания редко бывает мастером в чём-нибудь ещё»

Если у вас что-то не получается – не ищете оправдания и не вините других.

Чаще тестируйте свои письма, заголовки, предложения.

Это и будет вашим основным стимулом для дальнейшего совершенствования.

Станете мастером в собственном совершенствовании – завоюете сердца многих подписчиков.

Потому что вы не будете их винить (как остальные), вы будете доказывать им свою любовь и уважение.

«Лучше красиво делать, чем красиво говорить»

Доказывайте свою любовь к подписчикам поступками, а не словами.

Всегда запрашивайте обратную связь, привлекайте подписчиков к развитию рассылки, делайте им подарки.

И, в конце концов, давайте им то, что обещали, и то, что они от вас ожидают.

Не заставляйте их ждать, не обижайте, а всегда будьте на их стороне.

И тогда своими поступками вы докажете свои лидерские амбиции.

Сегодня мы с вами затронем один интересный аспект в вопросах оформления email писем.

Как бы это ни казалось на первый взгляд банальным – хорошо оформленное письмо имеет большие показатели отклика.

Здесь всего одна простая причина – их ЛЕГКО ЧИТАТЬ. Чем легче читается письмо – тем быстрее усваивается информация. Чем быстрее усваивается информация – тем ближе читатель к совершению действия.

Но мы не будем затрагивать все тонкости оформления – об этом можно написать целую электронную книгу.

Мы с вами рассмотрим одно «золотое правило». Эта аксиома условно называется так – «правило 60-80 символов».

Подавляющее большинство пользователей Интернета имеют почтовые ящики у ведущих «игроков» рынка: Google, Yandex, Mail.ru

При прочих равных условиях все эти почтовые сервисы предлагают примерно одинаковую форму для ввода текста письма.

Так уже повелось, что авторы писем приняли за привычку использовать отведенное место для печати текста «по максимуму». В чём это проявляется?

Текст вводится по всей длине формы – от левого края до правого.

Если принять во внимание, что абсолютно большинство текста вводится шрифтом и размером «по умолчанию», примерная ширина одной строки находится в пределах 130-160 символов.

Заметьте – чем длиннее строка, тем дольше и сложнее она читается.

Даже если ради сравнения взять стандартный альбомный лист формата А4 и распечатать на нём один и тот же текст, только в двух визуализациях – вертикальной (стандартный вид) и горизонтальной (альбомный вид) – вы заметите, что вертикальный вариант читается легче (и быстрее).

В соответствии с исследованием, человек способен удерживать сконцентрированное внимание на протяжении 2-ух минут.

Следовательно, при сложном чтении концентрация будет снижаться быстрее – последствия вы представляете сами.

Ещё один момент – вы знаете, что как минимум 30% пользователей email сейчас привыкли проверять почтовый ящик на своих мобильных портативных устройствах (смартфоны, планшетные компьютеры и т.д.)?

А если ваша аудитория – мобильные и успешные люди, то такой процент существенно увеличится.

А теперь представьте, как «весело» им будет читать такое «длиннострочное» письмо…

Поэтому…

В классическом email маркетинге было внедрено «правило 60-80 символов», согласно которому допустимая длина строки email письма должна находиться в пределах 60-80 печатных символов.

Да, с непривычки это может показаться неудобным. Только ради эксперимента – отправьте на свой второй почтовый ящик два разных текста одинакового объёма – один в формате «длиннострочного» письма, а другой – в виде письма с длиной строк в 60-80 символов.

И засеките время, в течение которого вы внимательно прочитаете оба варианта.

А теперь представьте, что пользователи Интернета тексты не читают, а «сканируют», иногда методом «по диагонали». С каким вариантом они тогда ознакомятся быстрее?

И последнее – если текст вашего письма содержит строки длиной в 60-80 символов – всё письмо легче поддаётся другим «фишкам» оформления – подзаголовки, выделения, списки и т.д.

Надеемся, это маленькое правило приведёт вас к большому уважению со стороны ваших читателей.

Обсуждая вопросы email маркетинга невозможно пройти темы фактов. Вы знаете, какая у электронной почты богатая и насыщенная история?

Сегодня мы с вами окунёмся в увлекательный мир фактов об email. Эти данные собирались по крупицам из разных источников и представляют собой общую уникальную подборку.

Если вы занимаетесь email маркетингом или просто часто общаетесь по электронной почте, такая информация для вас будет не просто увлекательной, но и крайне полезной.

Ну что ж, поехали:

1.  Первое электронное письмо было отправлено в 1972 г., его автор – Рэй Томлинсон. По его словам, он точно не помнит текст этого письма, но говорит о 2-ух возможных вариантах: “Test 123” или “QWERTYUIOP”.

2.  Именно Рэй Томлинсон предложил использовать “@”, отделяя имя пользователя от имени компьютера.

3.  За то время, в течение которого вы прочитали это предложение, в мире было отправлено примерно 20 млн. email писем.

4.  Как минимум 90% всех писем, отправляющихся по email, приравниваются ко СПАМу.

5.  Спаммер получает 1 ответ примерно на каждые 12 млн. отправленных писем.

6.  Британская королева Елизавета отправила своё первое email письмо в 1976 г. Она стала первым мировым лидером, кто воспользовался электронной почтой.

7.  Ежедневно отправляется как минимум 247 млрд. электронных писем.

8.  E-mail по количеству пользователей – самый популярный сервис в мире.

9. Символ “@” в разных странах имеют на свой лад. Если дословно переводить: в Дании – «обезьяний хвост», в Швеции – «Буква «А» с хоботом слона», в Италии – «маленькая улитка». В других странах – «мышиный хвост», «спящий кот», «собака», «маленькая утка» и «червячок».

10.  60% отправленной по электронной почте бизнес-корреспонденции имеют ошибки или опечатки.

11.  38% американских и британских компаний мониторят каждое письмо, отправленное сотрудниками с рабочей почты.

  12.  64% SPAM-серверов находятся в Тайвани.

13.  Название “SPAM” было заимствовано из названия консервы с тушёнкой “SPAM”, реклама которой всем откровенно надоела.

14.  В 2004 г. значок “@” получил свою кодировку в азбуке Морзе – «точка – тире – тире – точка – тире – точка».

15.  По итогам 2009-2010 гг. самым популярным паролем пользователей почтовых ящиков оказался банальный вариант «123456».

16.  В 1991 г. на Землю было отправлено первое email сообщение с космоса – командой шаттла “STS-46 Atlantis” с помощью специального программного обеспечения от “Apple”. Текст этого письма: «Привет, Земля! Тебя приветствует экипаж STS-43. Это первый AppleLink из космоса. У нас тут круто, жаль тебя нет рядом… Отправляем крио и RCS! Аста ла виста, бэйби… Мы вернемся».

17.  Первое SPAM-письмо было отправлено 3 мая 1978 г., автор – Gary Tuerk. Он отправил рекламу компьютеров на 600 почтовых адресов американских пользователей.

18.  Почтовый адрес Президента США president@whitehouse.gov  был создан в 1993 г. и с тех пор использовался только дважды.

19.  В 1997 г. состоялся релиз Microsoft Outlook, который моментально стал самым популярным почтовым сервисом.

20.  В 1998 г. слово “SPAM” было включено в знаменитый Оксфордский словарь английского языка.

Если вам известны другие увлекательные факты об email – добавляйте их в комментарии!

Это пост будет особенно полезным компаниям и бизнесменам, которые используют email рассылки для обратной связи со своими клиентами и покупателями.

Анонс события – это мощный информационный повод для нового письма своим покупателям. Только при одном условии – это событие должно иметь определённые выгоды для вашей целевой аудитории.

К таким анонсам относятся:

• открытие нового магазина
• обновление ассортимента
• расширение ассортимента
• запуск новой услуги
• запуск акции (в т.ч. скидки)
• специальное предложение и т.д.

Информационных поводов много, и перечислять их всех – дело неблагодарное, потому что каждая компания по-своему ведёт бизнес.

При этом вам сразу нужно уяснить, что важно не только проинформировать своих подписчиков, но и показать им ценность (=выгоду) этого события.

Зачем показывать ценность события?

Анонс говорит о том, что событие состоится в ближайшем будущем. То есть – клиентам нужно подождать.

А если вы хотите, чтобы они ждали с целью откликнуться на это событие – вам нужно своих клиентов в этом заинтересовать.

Всё просто:

• открытие нового магазина – укажите, что вы стали более доступными для покупателей в этом районе;

• запуск акции со скидками – укажите, что клиенты могут купить товары, сэкономив свои деньги;

• запуск новой услуги – покажите, как эта услуга способна упростить жизнь или работу ваших клиентов.

Кстати, желательно не просто указать, но и показать, а также доказать.

Для этого часто используются следующие речевые обороты:

• Вы сможете;
• Вы получите;
• Вы научитесь;
• Вы сэкономите;
• Вы заработаете;
• Вы сделаете;
• Вы станете;
• Вы забудете;
• Вы присоединитесь;
• Вы привлечёте внимание;
• Вы осуществите;
• Вы насладитесь;
• Вы устраните;
• Вы упростите;
• Вы улучшите;
• Вы защитите;
• Вы завоюете и т.д.

Прилагайте изображения

Картинки всегда увеличивают зрительную привлекательность любой текстовой информации.

Допустим, вы говорите об открытии нового магазина – вы можете приложить изображение фасада, а также сделать карту проезда.

Если вы сообщаете о завозе нового товара – без картинки здесь вообще никак – клиенты должны понимать, о чём конкретно идётся речь и визуально представлять эту «новинку».

Если речь идёт о специальном предложении по какому-то товару – также прилагайте картинку – зачем клиенту самостоятельно искать, если вы изначально можете его от этого избавить?

Два «волшебных» слова для темы письма

Любое письмо имеет тему. Именно от неё зависит – сколько из ваших подписчиков откроют письмо.

Если тема сообщения привлекательна – показатель открытия будет высоким, если нет – последствия понимаете сами.

Составление темы сообщения для писем-анонсов, на самом деле не так уж сложно. Потому что любой анонс сам по себе притягательный – вы сообщаете о «новинке», а новое всегда привлекает.

Поэтому, используйте в текстовках темы письма два слова (или их словоформы): «новый» и «первый».

Не превращайте сообщение в рассказ

Задача анонса – заинтересовать в действии, то есть – создать интригу. Краткие сообщения больше интригуют, чем длинные, потому что они сообщают меньше, а хочется узнать больше.

Поэтому, последний совет – всегда оставляйте интригу, чтобы клиентам захотелось отреагировать.

Заботливый автор рассылки должен дорожить с каждым подписчиком. Потому что это ваш актив. Если вы не будете заботиться о своих активах – будете терять возможность получения дополнительной прибыли.

Мы любим каждого своего нового читателя – задариваем его различными подарками, предлагаем ему приятные скидки и стараемся делать всё, чтобы ему было с нами интересно и комфортно.

Если кто-то отписывается от вашей рассылки – вы можете этому человеку написать личное письмо с целью уточнения причины, почему он отписался. Это вам нужно для того чтобы вы понимали слабые стороны своей рассылки и понимали, что конкретно следует усовершенствовать.

Но есть ещё одна интересная категория потенциальных подписчиков и читателей. Условно их можно назвать – «подписчик на 50%».

Кто такой «подписчик на 50%»?

Вы замечали пользователей, которые добавили свой адрес в форму подписки, но не подтвердили её по ссылке в письме, которое автоматически отправляется каждому новому подписчику.

То есть у нас получается не самая приятная картина – якобы есть человек, который желает стать нашим подписчиком, но он им не стал лишь потому, что не подтвердил подписку по ссылке.

Даже если в месяц будет около 10-50 таких человек – смысл их терять? Да и вообще – зачем кого-то (или что-то) терять, если это можно приобрести?

Причина такого поступка может быть достаточно простой – потенциальный подписчик просто не сориентировался во всех тонкостях процесса подтверждения подписки. Не у всех же людей за плечами богатый и насыщенный опыт подписки на рассылку, не так ли?

Что делать с «подписчиками на 50%»?

Если у вас есть подписная страница или форма подписки – допишите, что каждый подписчик получит письмо для подтверждения подписки. Укажите, что просто нужно кликнуть по ссылке и тогда подписка будет активирована.

Прежде всего, таким шагом вы в очередной раз подчёркиваете свою заботу о подписчиках.

Следующий момент – когда Вы замечаете, что появился новый пользователь, который в течение суток не активировал свою подписку – отправьте ему уведомительное письмо.

Кто из вас такое делает?

Скажем вам так, каждый «подписчик на 50%» блога «Копирайтинг от А до Ю» получает на свой почтовый ящик следующее письмо:

Что даёт такое письмо? Определённый процент получателей подтверждают рассылку – это факт. Следовательно, оно уже даёт результат. Даже если на него реагируют лишь 50% получателей – как минимум, это уже лучше, чем ничего.

Вы же дорожите каждым своим подписчиком?

Сегодня мы с вами снова будем говорить о темах сообщения (“subject lines”). Уже много сказано относительно того, что от них зависит, насколько получатель письма захочет с ними познакомиться.

Нет смысла заново озвучивать прописные истины в вопросах составления тем электронных писем. Ограничимся лишь одним несокрушимым правилом:

«Если тема вашего письма не привлекает читателя – он его не откроет».

Любое правило основано на результатах тестирования, а не на предположениях.

Сейчас мы вам озвучим типы провальных тем сообщений, которые были сформированы на основании многолетнего анализа.

ТИП № 1 – тема явно рекламного характера

Люди изначально подозрительно относятся к письмам, которые они получают от неизвестных лиц. Примерно 70% таких писем отражают явно рекламный характер.

Для получателя это – нежелательная почта. Многолетняя история e-mail маркетинга уже всех научила, что такие письма могут быть спамом, мошенническим инструментом или откровенной рекламной, которая никому не нужна.

* Потому что серьёзные компании не занимаются подобными рассылками без согласия получателей.

ТИП № 2 – откровенно длинная по объёму тема письма

Антон Павлович Чехов нам оставил величайшую мудрость: «Краткость – сестра таланта».

Только правда показала, что далеко не все «таланты» находятся в такой близкой связи с краткостью.

Запомните одну простую истину – тема сообщения не должна быть длиной больше 50 символов. Почему так?

Потому что именно такой объём чётко и полностью отражается всеми почтовыми сервисами.

ТИП № 3 – Тема сообщения написана заглавными буквами

На первый взгляд, это кажется абсурдным, но такие письма встречаются. Так уж сложилось, что их по умолчанию воспринимают со СПАМом.

Это просто нарушение негласных правил приличия. Даже если тема сообщает мега-интригующую информацию – его просто не откроют (от греха подальше).

ТИП № 4 – В теме сообщения содержится намёк на коммерческое предложение

Здесь немного другая специфика, чем при рассылке рекламных писем.

Все мы знаем, что электронная почта превратилась в отличный канал связи при обмене коммерческой информацией. Только при условии, что её ждут и о ней знают.

Часто в почтовый ящик поступают письма, темы сообщения которых составлены примерно так:

• коммерческое предложение
• коммерческое предложение от «_____________»
• предложение услуг
• прайс
• предложение партнёрства
• выгодное предложение и т.д.

У получателя такие письма вызывают ассоциации навязчивости, что негативно сказывается на показателях “open rate”.

ТИП № 5 – Тема сообщения содержит так называемые СПАМ-слова

Во многих передовых почтовых сервисах есть определённые настройка на СПАМ-слова.

Вы же замечали, как некоторые письма автоматически попадают не в папку «Входящие», а во вкладку «СПАМ».

Среди таких слов:

• 100%
• Бесплатно
• Реклама
• Подарок
• Бонус
• Скидка
• $
• Цена
• Конфиденциально и т.д.

Полный список читайте в нашей статье «44 слова, которые ненавидят СПАМ-фильтры».

Какие ещё типы вы готовы добавить, исходя из своего опыта?

Внедряясь в рынок e-mail маркетинга вам нужно понимать, что с этого момента вы становитесь «на виду».

Нормы приличия есть везде. Зачем они нужны в e-mail маркетинге? А потому что каноны вежливости и учтивого отношения к своей аудитории никто не отменял.

Если вы желаете привлечь массу сторонников – вас не только должны уважать, но и любить.

А что нужно сделать со своей стороны, чтобы добиться такого результата? Ответ простой и очевидный – доказать аудитории своё уважение и любовь.

Сейчас вы узнаете о существующих правилах e-mail этикета, которые уже действуют на протяжении многих десятилетий и с каждым годом пополняются новыми постулатами.

Правила оформлены в виде маркированного списка, чтобы вам проще было их изучать в более структурированном виде.

1. Начинайте каждое своё письмо с приветствия.
2. Благодарите отправителя за внимание к вашей персоне или сервису.
3. Обращайтесь к получателю уважительно на «Вы».
4. Старайтесь, чтобы ваше письмо было объёмом не больше «одного экрана».
5. Если ваше письмо имеет большой объём – в самом начале составьте краткое содержание и разбейте письмо на несколько структурных частей, чтобы с ними было удобно знакомиться.
6. Перед тем как отправить ответ на письмо, ещё раз внимательно почитайте запрос вашего пользователя и убедитесь, что вы в своём ответе учли все его информационные просьбы.
7. Отвечайте на каждое письмо, адресованное конкретно вам – и не затягивайте с ответом.
8. Старайтесь, чтобы «тема сообщения» не превышала в длину 25 символов.
9. Вычитывайте каждое письмо на предмет ошибок.
10. Не перестарайтесь с пунктуацией – всё хорошо в меру.
11. Минимизируйте количество «смайликов».
12. Контролируйте свои эмоции: вместо «!!!» всегда можно использовать «!».
13. Подберите читабельный шрифт – не нужно его делать мелким или излишне крупным.
14. Избегайте громоздких абзацев – их неудобно читать.
15. Избегайте длинных предложений: если их можно разбить на более короткие – делайте это.
16. Старайтесь писать доступными словами, минимизируйте количество специальных терминов, которые могут быть непонятными для получателей.
17. Старайтесь, чтобы одна строка не превышала в длину 80 символов
18. Если вы желаете, чтобы ваше сообщение было переадресовано другим пользователям – соблюдайте длину каждой строки не больше 60 символов.
19. По возможности, обращайтесь к получателю по имени.
20. Если вы не можете предоставить ответ на какой-то вопрос – не игнорируйте его, а признайтесь и объясните причину.
21. Структурируйте информацию в письме, чтобы с ней было удобно знакомиться.
22. Выделяйте ключевые моменты своего письма, чтобы читатель не смог их упустить и более внимательно с ними ознакомился.
23. Если ваше письмо разбито на несколько частей – выделяйте их с помощью подзаголовков.
24. Ваши письма должны быть написаны в положительных тонах.
25. Если у вас плохое настроение – лучше не отвечайте на письмо сразу, а дождитесь, когда вы снова будете «в форме».
26. Старайтесь избегать использования нецензурных слов.
27. Если вы получили письмо провокационного характера – не отвечайте его отправителю тем же. Как вариант – просто проигнорируйте.
28. Старайтесь минимизировать количество прилагаемых файлов (если их от вас не ждут) – никто не хочет «подхватить» лишний вирус.
29. В любом случае, если вы отправляете приложение к письму – в теле самого e-mail сообщения опишите само приложение максимально подробно, чтобы читатель был «подготовлен» к его открытию.
30. Отдавайте предпочтение общению, а не рекламе – хотя бы в пропорции 70/30.
31. Если вы желаете отправить одно и то же письмо нескольким людям – старайтесь, чтобы количество получателей одного письма было не больше  «4-ёх».
32. Если вы отвечаете на конкретное письмо – используйте опцию «ответить», а не пишите новое письмо. Тогда получатель автоматически увидит своё сообщение и ваш ответ.
33. Избегайте общения на личные темы и никогда не задавайте такие вопросы первым.
34. Не будьте навязчивыми – отвечайте только на вопросы, которые вам были непосредственно заданы.
35. Никогда не давайте e-mail адрес вашего подписчика другим людям без его согласия.
36. Если вы желаете получить ответ на своё письмо – старайтесь формулировать эту просьбу не только в конце, но и в самом начале.
37. Если вы пообещали ответить на письмо в течение конкретного времени – держите своё слово, потому что ваше письмо ждут.
38. Если вы используйте автоответчик, в том числе при оформлении заказа через интернет-магазин – в письме-ответе должна быть информация, что письмо получено и предоставлены чёткие временные рамки, в течение которых следует ждать ответа. Если это запросы – присваивайте каждому запросу и заказу номер.
39. Чем быстрее и полнее вы отвечаете на письма – тем быстрее вы завоёвываете уважение и любовь.
40. Никогда не говорите получателю письма, что он в чём-то не прав, даже если это так на самом деле. Будьте более деликатными и мудрыми.
41. Помните – слово не воробей. Оно может быть или «хорошим» или «плохим», так уж устроено общение с помощью почты.
42. Перед тем, как отправлять ответное письмо, убедитесь, что вы готовы это же сообщение «слово в слово» сказать  лицом к лицу.
43. Перед тем, как отправлять ответное письмо – прочитайте его вслух и убедитесь, что вы ни разу не «споткнулись» о какое-то слово или словосочетание.
44. Чем «персональней» выглядит ваше письмо, тем лучше – избегайте шаблонности.
45. Не делитесь с другими людьми информацией, которую вы получили от своих читателей (без их согласия).
46. Если со временем вы поняли, что каким-то образом отправили письмо с ошибочной или неполной информацией – отправьте вдогонку следующее письмо, извинитесь, объяснитесь и исправьте ситуацию.
47. Если по каким-то причинам вы уезжаете в отпуск или хотя бы в течение недели вас не будет в сети – предупредите об этом своих подписчиков и скажите, когда вы снова станете доступны.
48. Если вы отправляете письмо-рекомендацию – обязательно его сопроводите своим комментарием и точно объясните, почему именно вы рекомендуете того или иного человека или сервис. Самый лучший аргумент – личный опыт.
49. Дорожите каждым подписчиком – если вы замечаете, что кто-то остался чем-то недовольным, исправляйтесь – это в ваших же интересах.
50. Убедитесь, что в подписи к вашему письму есть и другие контакты – возможно, некоторым подписчикам будет удобнее с вами общаться с помощью других каналов связи (если вы к этому готовы).